A CEO da multinacional norte
americana comentou sobre a atuação da empresa, sobre a participação feminina em
cargos de liderança e sobre a relação com seu sócio, e irmão, Tobias Aloia
Tatiana Aloia, co-fundadora, CEO
e CFO da Aloia Aerospace Inc., foi a entrevistada do programa Mundo
Corporativo, da Rádio CBN, de São Paulo (SP), apresentado pelo jornalista
Milton Jung.
A tônica da conversa foi a
importância da participação feminina em cargos de liderança, já que Tatiana é
responsável por uma das principais empresas do setor especializado em peças e materiais de reposição para a indústria
aeronáutica.
A executiva
comentou sobre qual é o trabalho da Aloia Aerospace Inc. no mercado.
Nossa
obrigação é atender a companhia aérea e outras empresas que têm aviões menores,
como helicópteros e jatos executivos, quando eles precisam de peças. É um
atendimento que pode ser feito quando se tem o check de uma aeronave,
assim como no carro, que passa por revisões periódicas, a aeronave também
passa. Então, nós atendemos nesses momentos, que sabemos a demanda com
antecedência, ou posterior, quando está fora da revisão, com um problema
técnico, ou quando a aeronave está no chão, explicou Tatiana.
Sistema de
busca e uso da Inteligência Artificial
Ela
ressaltou que a Aloia não é fabricante, mas que atua com peças de reposição,
além de fazer distribuição de algumas marcas.
A CEO da
Aloia Aerospace Inc., disse para o Milton Jung, que a empresa possui sistemas
de busca sobre a disponibilidade de peças no mundo todo, além de parceria e
contato com fabricantes das peças, realizado com uma equipe altamente treinada
e com auxílio da Inteligência Artificial.
Atendimento
ao cliente
Milton Jung
trouxe para o bate-papo um tema de total relevância para a Aloia Aerospace
Inc., o atendimento ao cliente.
Desde o
início, quando nós unimos nossas experiências, ele com a aviação e a minha
experiência na gestão de atendimento ao cliente, nós fundamos a empresa com
essa base e esse foco no foco do cliente. Nós temos diferentes culturas e
diferentes formas de tratar ao redor do mundo, mas, o Ser Humano, é o mesmo no
mundo todo. Infelizmente, inclusive após a pandemia e pelo advento da
tecnologia, muitos processos de atendimento ao cliente vêm se perdendo, sem
saber como administrar a comunicação, a velocidade e a quantidade de informação
que recebemos. E, justamente, por isso, a nossa prioridade é o cliente, com
resposta rápida, educação, respeito e feedback constante,, disse
Tatiana.
E para
melhorar ainda mais todos os processos da empresa, Tatiana falou que estão
desenvolvendo um programa mais avançado, além do que já está em funcionamento,
com base na Inteligência Artificial, que ofereçam mais informações, facilitando
o trabalho da equipe da Aloia Aerospace Inc.
Ouça e
assista a entrevista completa do Milton Jung, com a Tatiana Aloia, no Mundo
Corporativo da Rádio CBN, clicando no link: https://www.youtube.com/live/WxlAd2KN3lo?si=k9tFczkuyX953F0k
