A
joalheria romana e marca de luxo global Bvlgari acelera sua expansão digital
mundial com o lançamento de novas plataformas de e-commerce em mais sete países
adicionais durante o inverno de 2020. As novas lojas on-line em Singapura,
Emirados Árabes Unidos, Itália, França, Coréia, México e Brasil foram lançadas
em um período de 90 dias. A página do Brasil é https://www.bulgari.com/br e já pode ser
acessada a partir de hoje (15).
Em
um processo longo e desafiador, a jornada da Bvlgari rumo a uma experiência
integrada de omnichannel começou no final de 2000, com a primeira e-shop. Desde
então, a plataforma foi totalmente redesenhada, o atendimento ao cliente e a
logística cresceram em grandes operações de serviço e a Bvlgari conta hoje com
canais de e-commerce em oito grandes países: EUA, Canadá, China, Japão, Reino
Unido, Alemanha, Espanha e Austrália. Em todos estes canais é possível fazer o
agendamento on-line e as peças escolhidas podem ser enviadas para as
residências ou retiradas nas boutiques.
Buscando
uma interconexão fluida entre off e on-line, nos últimos dois anos a Bvlgari tem
trabalhado incansavelmente para garantir uma experiência impecável entre o
cliente e a marca, em todos os seus pontos de contato - sejam eles físicos ou
digitais - antes, durante ou após a compra. Mais de 80% dos clientes que hoje
fazem compras em uma boutique Bvlgari teve contato digital anterior com a
marca, seja pelo website ou pelos perfis nas mídias sociais oficiais. Um bom
motivo para a maison romana se concentrar no omnichannel como o motor essencial
para crescimento futuro.
Qual
o segredo por trás da experiência do e-shop da Bvlgari?
Antes
de mais nada, um eficiente serviço de atendimento ao cliente. Uma equipe de
profissionais altamente especializada, dedicada às necessidades dos clientes, é
o fundamento sobre o qual a maison romana construiu sua estratégia de compras
on-line. Verdadeiros "artesãos da conversa" prontos para satisfazer
todos os desejos.
Outro
aspecto chave da abordagem centrada no cliente é a simplificação do processo de
compra on-line: imagens de produtos 3D e realidade aumentada; envio gratuito e
entrega flexível; devoluções cortesia através do on-line, do Serviço ao Cliente
ou diretamente na boutique; e uma seleção dos métodos de pagamento mais
utilizados. Estas são algumas das ferramentas e serviços dedicados que quebram
tabus relacionados à compra de itens de luxo - especialmente joias - em canais
digitais.
Adicionalmente,
para uma experiência ultracoerente, as peças da joalheria romana chegarão aos
clientes em uma embalagem exclusiva para compras on-line, estampada com o inconfundível
design da malha Pantheon da marca.
Para
o CEO da Bvlgari, Jean-Christophe Babin, "O comércio eletrônico deve
ser uma experiência envolvente e exclusiva de 360 graus, oferecendo o mesmo
serviço de excelência dado em uma boutique da Bvlgari. Isto sem mencionar a
complementaridade do website com as Boutiques, em termos de conteúdo e
informações. Com a pandemia do novo coronavírus, nossa loja virtual tornou-se a
loja número 1 em todo o mundo - com um crescimento superior a 100% - e
acreditamos que ela reforçará sua posição de liderança após a Covid-19, que tem
sido um fator de aceleração. A chave para este sucesso está em sua suave
interconexão com a boutique física e os outros canais digitais - portanto, em
nossa abordagem coerente de omnichannel em total alinhamento dos associados das
Boutiques e dos assessores de atendimento ao consumidor, afirma.
Doação
para a AMIGOH
Para
marcar o lançamento do e-commerce no mercado brasileiro, a joalheria Bvlgari
doará uma porcentagem de suas vendas on-line de 12 de outubro a 12 de novembro
deste ano, para a AMIGOH. A instituição destinará todos os recursos para a
pesquisa clínica Incidência Cumulativa de COVID-19 em Pacientes Assintomáticos
para a Infecção e em Tratamento com Quimioterapia e/ou Imunoterapia para
Câncer. Liderada pelo Dr. Oren Smaletz, médico oncologista clínico do Hospital
Israelita Albert Einstein, o resultado da pesquisa pode contribuir para
minimizar o contágio e o agravamento por Covid-19 em pacientes oncológicos
imunossuprimidos.
A
generosa contribuição da Bvlgari viabiliza o estudo, em um momento importante,
e reflete o compromisso contínuo da maison com os esforços globais de
responsabilidade social e suas ações mais recentes de apoio à luta contra a
Covid-19, reforçando os valores da empresa sobre a importância de retribuir à
comunidade local e global.
Sobre
a AMIGOH
Fundada
em 2012, a AMIGOH (Amigos Einstein da Oncologia
e Hematologia) faz parte do Instituto de Responsabilidade Social da Sociedade
Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, e é protagonista, no terceiro
setor, na prevenção e detecção precoce de câncer, além de fomentar pesquisas de
novos tratamentos de doenças do sangue, que beneficiem toda a sociedade
brasileira, principalmente grupos mais vulneráveis.
